陪诊师的基本要求

1、必须熟悉当地各医院的基本情况

陪诊师需要了解自身当地城市医院的数量，知名三甲医院和特色医院有哪些，每个医院的所处位置、医院的占地规模、医院园区规划、门诊急诊住院部以及停车场等的位置。医院内部各科室的楼层、位置等，不熟悉的一定要陪诊前一天先去踩踩点。

其中包括有多少科室、诊所、相应的专家、医生等，还需要了解各科室的问诊流程、检查流程及对应检查的注意事项。同时熟悉地理位置、内部布局，以使得到医院后能够快速准确的找到所有地方。

建议线上查询医院官网，医院官网上都有医院的介绍，包括位置分布、科室介绍、医生介绍等，建议踩点医院的时候先线上了解一遍再线下去实地熟悉，同时做好笔记，这样印象更深。

查询了解各科室医生的排班时间，方便提醒客户挂号，虽然陪诊一般都是客户提前挂好号，但自己熟悉了解医院各医生排班，碰到有需要的客户可以给予协助及建议，这样更加细致专业。

2、必须熟悉各个医院的就医流程

一般医院的就医流程为：挂号-取号-排队候诊-就诊-缴费-排队取药或做检查-取报告-开药或是安排住院。

同时了解医院每个检查，例如拍CT做B超之类，了解可提前报到的具体时间，一般报到后还需要排队等，如果医院排队检查的人多，那么提前报道非常有必要，不然排队会十分耗费时间。例如做 CT 可提前 15 分 钟报到，有些可提前半小时，我们如果提前报到可以排到第一位，不仅可以让客户就诊更顺利减少等待时间，也有利于提前完成陪诊工作，提高陪诊服务效率，提前结束下班。

3、具备医学护理知识掌握基本急救方法

有医学专业或工作经验背景的人，来做陪诊师更有优势；患者和家属难免会更加信任有医学背景的人，例如医学护士专业毕业的人士，会接收到患者更多的咨询，也能给患者提供更专业的解答。遇到紧急事项，专业的人能更加正确稳健的处理，当患者突发身体疾病例如晕倒摔倒呕吐抽搐等，能给予及时的正确的处理。注意当发生突发事项的时候如果自己不清楚处置方法，一定要及时请专业医护人员帮忙。作为陪诊师，学习突发疾病处理方法很有必要，有备无患。

4、熟悉缴费及医保社保报销流程

比如：客户经常会问到医保社保异地报销等手续如何办理，此类相关知识应提前有所了解。相关知识在医院询问窗口工作人员便会有所了解，注意做好记录，掌握医院缴费报销事项流程。与此同时在网络上也有相关知识可以学习。

5、时间观念强，保证准时接单

至少提前 10-15 分钟到位，正规公司会要求提前30分钟提前到医院门口等客户，以免路上交通问题耽误了时间，千万不能让客户来等我们。如果有事没办法正常去陪诊，那至少提前一天和客户提出，对客户每个就诊时间、每个检查时间要有合理的时间安排规划，不仅是节约客户时间也是节约自己的时间。

6、有＊基本的职业道德修养

接到单子后就要对单子负责，以高度的责任心完成陪诊订单的交付。对客户应该尊重客户隐私，不泄露客户隐私，对客户信息保密。有些客户会特别要求陪诊师的性别，例如去看男科和妇科，如果是异性陪诊师就不合适了。

对团队/平台不去抢客户挖客户接私单，一旦被平台/团队发现，基本不会再有第二次的合作机会，不要因小失大，合作是长期的事情，自己拿自己的那一部分就好，互惠互利才能长久。因为有时候你也有可能单子多了自己无法完成而推给别人的情况，相互推单子是这个行业常见的事，所以兼职陪诊师和陪诊师之间，陪诊师和平台之间，同行与同行之间应该保持良好合作关系。

7、具有很强的服务意识、细心耐心同理心和亲和力

生病的人容易脾气暴躁或抑郁。去医院治病本来心情就不好，所以如何安慰客户情绪，如何做好关怀是很重要的一点。在陪诊的过程中，客户很可能会有特别多的内心诉求，只有耐心细心的照料才能让客户感受到你的关怀。作为陪诊人员随和和具有亲和力是非常重要的，这样会有更多客户对你的服务满意，以至于会下次继续找你或把你推给亲朋好友。

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