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年鸣陪诊之同济大学附属东方医院就医陪诊篇
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同济大学附属东方医院就医陪诊篇

在经济转轨和社会转型的过程中,因经济利益格局调整,人民群众民主和权利及法律意识增强,健康需求增加等因素,造成医患矛盾增加、医患关系紧张的局面。


因此我们必须把医患关系放在市场经济的条件下来审视、调整和解决市场经济的现实环境,我们必须深刻认识医生、患者作为人的本质、人的需要及人的特征,特别是在市场经济条件下的一系列的复杂表现。

我们知道当单纯的医学准则、职业道德与强大的经济车轮、多元化的思想观念撞击时传统医患关系瓦解是必然的。这时医患双方各执己见渴望理解期盼重建信任合作关系如仅从医者的利益和视角出发根本不可能解决这一问题。因此我们必须站在客观的立场从经济、政治、文化、思想、人性、伦理、法律等一系列社会现实及由此引起的一切变化出发,实事求是地分析这些复杂的关系与现象,从中找到了一个解决医患矛盾的“杠杆”——医患沟通。


建立有效“沟通网”

随着陪诊服务的兴起,陪诊人员成为了患者和医院的“中间环节”,也让医患沟通变得更加顺利,创造性地发挥陪诊人员的作用,把沟通的工作做在前面,矛盾就会消灭在萌芽状态。

患者会将病情率先告知陪诊人员,陪诊人员了解后可在患者到院就诊时起到协调作用,对于患者来说,面对医生时内心是紧张的,很多问题会一时想不起来,或者表达不准确。陪诊人员与患者事先沟通可保证患者的意愿能够让陪诊人员准确的传达给医生。

而陪诊人员的陪诊过程中,不仅仅只是在一旁陪同,更会担任起记录、解释、协调的工作,尤其是一些病情复杂的患者,对医嘱无法准确理解并记忆,通过陪诊人员专业的记录和讲解,对自己的病情和治疗方案会更加的了解。


解决就医“难题”

除了缓和紧张的医患关系,陪诊服务还能解决大众就医难的问题。如今大家看病都喜欢往大城市走,尤其在上海这国际化都市,每天都有大量居民前来就医,大家都想看好的医生,但是上百度一搜,铺天盖地的医疗广告让人迷茫。如何能找准医院和专家?怎样避免花冤枉钱,走冤枉路?如何不求人,还能省钱,省时间?

中国13亿人口,却只有200万医生。大城市集中了80%的医疗资源,其中有80%集中在公立医院。医疗服务业发展需要强化医疗资源,同时也造成了社会矛盾。

患者难!不知道去哪个医院、找哪个专家、挂不上号、住不进院、看病手续繁琐!

医院难!门诊量集中、资源有限、经费短缺。



年鸣健康陪诊服务为此解决多方难题,为客户排忧解难;为医院降低服务压力;让专家专心诊治;为社会缓解矛盾。



客户马先生在年鸣健康预约了一次贵宾陪诊服务,健康咨询师小方提前了解到客户目前属于肠道肿瘤术后,客户在健康管理师小方的协助下预约了上海同济大学附属东方医院肿瘤科主任李进的特需门诊。



李进,男,主任医师,教授,博士生导师,主要研究领域为恶性肿瘤(特别是胃肠肿瘤)的化学与免疫治疗;擅长:1.消化道肿瘤的分子靶向治疗、肿瘤免疫治疗;2.肿瘤新药临床研究;3.组织复杂实体肿瘤的多学科诊治。

在就医前一天,我们陪诊专员小何提示客户马先生就诊前所需要的物品、医院地址及就诊时间,并约好在就诊当日上午7:30,她会提前15分钟在上海火车站等待马先生。

在小何的陪伴下,乘专车前往上海市东方医院。陪诊专员在协助客户挂号后,引导客户至特需门诊诊室外候诊并于10:50到号就诊。


在医生问诊时,协助客户和医生进行有效沟通,医生为客户开具化疗方案,客户多方考虑下选择回苏州化疗。

陪诊专员小何在11:25将客户专车带回上海火车站,于12:16到达并在确认客户没有其他问题时结束本次服务。服务结束后,客户对本次服务感到十分满意。




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