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年鸣陪诊之复旦大学附属肿瘤医院就医陪诊篇
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复旦大学附属肿瘤医院就医陪诊篇

在经济转轨和社会转型的过程中,因经济利益格局调整,人民群众民主和权利及法律意识增强,健康需求增加等因素,造成医患矛盾增加、医患关系紧张的局面。



因此我们必须把医患关系放在市场经济的条件下来审视、调整和解决市场经济的现实环境,我们必须深刻认识医生、患者作为人的本质、人的需要及人的特征,特别是在市场经济条件下的一系列的复杂表现。

我们知道当单纯的医学准则、职业道德与强大的经济车轮、多元化的思想观念撞击时传统医患关系瓦解是必然的。这时医患双方各执己见渴望理解期盼重建信任合作关系如仅从医者的利益和视角出发根本不可能解决这一问题。因此我们必须站在客观的立场从经济、政治、文化、思想、人性、伦理、法律等一系列社会现实及由此引起的一切变化出发,实事求是地分析这些复杂的关系与现象,从中找到了一个解决医患矛盾的“杠杆”——医患沟通。


建立有效“沟通网”

随着陪诊服务的兴起,陪诊人员成为了患者和医院的“中间环节”,也让医患沟通变得更加顺利,创造性地发挥陪诊人员的作用,把沟通的工作做在前面,矛盾就会消灭在萌芽状态。

患者会将病情率先告知陪诊人员,陪诊人员了解后可在患者到院就诊时起到协调作用,对于患者来说,面对医生时内心是紧张的,很多问题会一时想不起来,或者表达不准确。陪诊人员与患者事先沟通可保证患者的意愿能够让陪诊人员准确的传达给医生。

而陪诊人员的陪诊过程中,不仅仅只是在一旁陪同,更会担任起记录、解释、协调的工作,尤其是一些病情复杂的患者,对医嘱无法准确理解并记忆,通过陪诊人员专业的记录和讲解,对自己的病情和治疗方案会更加的了解。


解决就医“难题”

除了缓和紧张的医患关系,陪诊服务还能解决大众就医难的问题。如今大家看病都喜欢往大城市走,尤其在上海这国际化都市,每天都有大量居民前来就医,大家都想看好的医生,但是上百度一搜,铺天盖地的医疗广告让人迷茫。如何能找准医院和专家?怎样避免花冤枉钱,走冤枉路?如何不求人,还能省钱,省时间?

中国13亿人口,却只有200万医生。大城市集中了80%的医疗资源,其中有80%集中在公立医院。医疗服务业发展需要强化医疗资源,同时也造成了社会矛盾。

患者难!不知道去哪个医院、找哪个专家、挂不上号、住不进院、看病手续繁琐!

医院难!门诊量集中、资源有限、经费短缺。


年鸣健康陪诊服务为此解决多方难题,为客户排忧解难;为医院降低服务压力;让专家专心诊治;为社会缓解矛盾。


客户郁先生在年鸣健康预约了一次陪诊服务,健康咨询师小方提前了解到客户目前患有甲状腺多发结节,在健康管理师小方的协助下预约了上海肿瘤医院头颈外科主任医师王宇的专家门诊。





王宇,男,主任医师,副教授,2000年毕业于原上海医科大学医学系,获硕士学位。2005年毕业于复旦大学上海医学院肿瘤学系,获博士学位。2007年赴美国M.D Anderson肿瘤中心进修 。擅长头颈部常见良恶性肿瘤:甲状腺、唾液腺、软组织、口腔、喉咽、喉肿瘤的诊断和手术治疗。致力于全腔镜、腔镜辅助下甲状腺微创手术、腔镜辅助下颈淋巴结清扫;保留功能的喉、喉咽手术;口腔癌、局部晚期甲状腺癌等头颈部肿瘤术后缺损的修复与重建。



在就医前一天,我们的陪诊专员小陆提示客户郁先生就诊前所需要的物品,医院地址以及就诊时间,并约好在当日上午7:40,陪诊专员小陆会提前30分钟在客户酒店大厅等待客户郁先生。

在陪诊专员小陆的陪伴下,乘专车前往上海市肿瘤医院。陪诊专员小陆拿好事前安排好的预约单陪伴客户前去上海肿瘤医院三楼做B超,做完B超之后,客户郁先生在陪诊专员小陆的引导下前去专家门诊诊室外候诊并于10:00到号就诊。王宇主任详细询问了客户的病情,看了报告结果,判断客户属于基本良性结节,可以暂时不进行穿刺,3个月后来医院复查。

陪诊专员小陆在确认客户无其他问题后结束本次服务。服务结束后,客户对本次服务感到十分满意。



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